“以前办理出院手续要到出院结算窗口，出院带药要到药房，楼上楼下来回跑费时又费力。现在不用出病区，在护士站十来分钟就能把出院、医保报销、带药全办好了。”6月9日，在我校第一附属医院北区，准备出院的李女士体验了在病房内完成出院流程的便捷服务。她竖起大拇指，对医院推出的新服务赞不绝口。
把结账窗口“搬进”病区，是医院谋划已久的便民服务项目。医院通过整合HIS系统、医保平台和电子支付功能，医护人员在病区即可为患者完成费用核算、医保报销、电子发票推送等全流程服务。患者无需排队等待，即可直接在病房办理出院结算，医保报销部分实时计算，多余款项自动按照充值路径退回原账户，补充费用支持微信、支付宝等移动方式支付。
结算完成后，系统会生成电子发票，患者可在手机上查看和下载，医院设置自助打印区域，需要纸质凭证的患者还可通过自助机打印。此外，医院优化患者出院带药流程，安排出院药品配送至病区，患者无需再去药房排队取药，实现了出院手续的“一站式”办理。
近年来，一附院北区聚焦影响患者就医感受的突出问题，持续开展“抓满意度提升 促服务改善”专项行动，着力打造“一站式”服务模式。2021年3月，医院在全市率先开设“一站式服务中心”，为病人提供就诊咨询、医保政策咨询、审批盖章、预约挂号、预约检查、门诊多学科会诊预约等多项便民服务，实现“多部门多窗口办理”到“一窗受理”的转变。今年6月，医院又率先推出床旁结算服务，打破了传统的出院结算模式，将办理窗口前移至病区科室，打通了服务患者的“最后一公里’”。
未来，医院将继续整合资源，围绕患者需求做文章，让数据多“跑路”，患者少跑腿。（一附院北区 文/财务部 程睿 图/党委宣传部 刘逸群）